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2009年中国股票指数:短期加速終歸平衡,在線教育應構建業務閉環

2020年2月20日 08:23  鯨媒體  

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突如其來的疫情,給線下教育市場的發展按下了暫停鍵。為了滿足各年齡段學生的需求,全網各大平臺紛紛開辟教育板塊,用優質且免費的線上教學內容填補市場缺口。

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做好在線化,找到足夠多流量,確保能把流量轉化為錢

從2019年教育行業獲取流量的變化來看,短視頻內容將成為大量機構吸引用戶的重要手段。但對于于教育機構而言,不能單純的以粉絲量為增長目標,畢竟機構本身不是MCN服務商。更多的考慮流量與業務產品、乃至疫情結束后的業務產品之間的轉化配合關系,才是尋求流量的關鍵點。

也就是說,想要真正做好在線教育,除了尋求流量來源,還要能構建業務閉環,拆開來說可以分為3部分:

1、從需求到產品的閉環

如果選擇了在線去服務客戶,就應該盡可能的考慮客戶的真實需求,不照搬別人的做法,推出屬于自己機構的在線產品包和服務流程。

與此同時,創始人必須花足夠多的時間,參與到客戶使用產品的過程中去,不斷調整和優化產品和服務。最終能讓用戶參與到你所設計的產品中去才是最有價值的做法。

2、從客戶到員工的閉環

既然提供了在線產品,就應該讓員工能夠意識到這不是補充方案,而是唯一的做法。

需要根據產品和服務的設計,重新對員工進行組織和分工,圍繞客戶搭建一套新的對接溝通機制,從而讓客戶的教育需求能夠有效地交到員工手中,而不是踢回給客戶自己解決。通過這樣的方式鍛煉員工在線服務的意識和能力,對未來機構的線上線下混合服務,都會有很大的幫助。

3、從運營到增長的閉環

當下對于大部分的機構而言,能夠順利開展教學就已經是成功的應對了此次?;?。但對于機構未來的發展而言,錯過了春季招生,少了這部分現金收入會嚴重的影響到機構運轉的健康度。

為了實現增長,機構應該圍繞在線產品,借助線下業務的信任關系推出在線低價、未來混合教學正價收費的產品包,通過已有客戶群的維系、在線渠道的宣傳,逐步恢復招生、穩定現金收入。

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疫情促使在線教育短期加速,長期仍會回歸穩定與平衡

對于教育行業而言,這是線下的急剎車,卻是線上的急加速,因為有大量的教育需求正等待被滿足,這也是為什么在短短一周內,幾乎整個社會的目光都匯聚到在線教育上,「??尾煌QА?、「在家上課」等等一系列措施和流量曝光,所有中國人都經歷了一遍在線教育的洗禮,這遠比當年打車補貼的影響力大得多。且由于疫情的限制,用戶的選擇受限,會給予機構極大的容忍度,無論是產品的成熟、還是服務的完善,用戶不會過分抱怨。

這次疫情,讓所有用戶都變成了在線教育的最佳對象。而行業原本的節奏并不是如此。

2013年在線教育興起,創業者用互聯網、移動互聯網、直播等方式開啟了一場供給革命,滿足了大量新生的教育需求。在線教育企業膨脹的發展速度,也吸引了大量的資本和人才投入,就好像核裂變反應一樣,各種利好相互傳導,進一步加劇了行業供給的膨脹,甚至連線下機構都不斷嘗試,而獨角獸教育企業的出現,讓所有人都興奮起來了。

到了2019年,盡管隨著經濟環境下行、資本遇冷,教育行業進入了理性的休整階段,但這是行業發展的合理節奏。畢竟,太多的用戶被在線教育的廣告來回轟炸、被銷售逼單,購買了本不需要的課程,長期用戶都會回歸理性。線下機構也是如此,一些簡單的工具已經能很好的服務用戶,學生和家長也沒有太多新的訴求。這是一個行業發展到休整和穩定的階段,線上線下機構的配合、線下機構的在線化進入了一種平衡態。這才是行業該有的發展狀態,整體來看,疫情讓教育行業短期加速,長期來看仍會回歸到穩定與平衡。

不過,這種重大社會變化的機會出現了,每個企業都應該用力抓住,至少在疫情期間,要全面擁抱在線,現在做、立馬做、做到位,這才是創業者應該有的態度。

 

編 輯:值班記者
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